森铁回响 林业老镇的文旅新韵

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 汪玉平 倪泽学）“夏天一(yī)开窗，满屋子都是炒菜(chǎocài)味，连衣服晒出去都染上油烟味……”在武汉市东西湖区银湖翡翠小区(xiǎoqū)，说起这三年多的烦心事(fánxīnshì)，袁女士仍然满脸无奈。 让她犯愁的，是邻居家厨房排烟口的问题。这个小区里的“油烟困扰”，一度成了解不开的“邻里结”。直到今年春天，东西湖区城管综合执法大队出手(chūshǒu)，从共情出发，以换位思考为(wèi)钥匙，打开了局面，让一场长达三年(sānnián)的社区(shèqū)纠纷，终于画上句号。 油烟扰民成心病 多方联动(liándòng)破僵局 今年4月底，东西湖区城市管理部门(bùmén)接到(jiēdào)平台转办件，反映银湖翡翠小区某户居民因厨房油烟直排，导致邻居家(línjūjiā)中常年油烟弥漫，严重影响生活。 执法人员现场查看发现，该排烟口距投诉人家窗仅5米左右，确实存在油烟扰民现象。但问题也随之浮出水面：现行法律对这类邻里间排烟纠纷没有明确(míngquè)处理条款(tiáokuǎn)，多个部门权限(quánxiàn)交叉，问题一时陷入僵局。 “老百姓的烦心事，就是我们(wǒmen)的头等事。法规模糊不能成为(chéngwéi)不作为的理由。”东西湖区(dōngxīhúqū)城管综合执法大队中队长倪泽学迅速启动联动机制，联合金银湖街综合执法中心、畔湖社区以及小区物业，成立专门工作小组，多次邀请(yāoqǐng)双方居民现场沟通协调。 四次登门换来(huànlái)理解 好邻里重新握手 执法(zhífǎ)队上门沟通。通讯员供图 “我们理解(lǐjiě)您(nín)装修(zhuāngxiū)时考虑不周，但邻居家的油烟味真的挺严重……”5月初，按照约定时间，执法人员第四次登门找到了当事业主琚先生，一边是居民诉求(sùqiú)，一边是合理使用，几次推心置腹的沟通，终于化解了误解。 在执法人员耐心劝导下(xià)，琚先生最终点头同意，将排烟管道改为竖向延伸至房檐，远离邻居窗户。他坦言：“开始觉得这是(zhèshì)我家的事，没人管得着，但倪队长说得对，住(zhù)一栋楼，好邻居比什么都重要。” 考虑(kǎolǜ)到琚先生工作繁忙、白天常不在家，社区和街道工作人员主动提出协调施工(shīgōng)，物业公司则承诺免费提供排(pái)烟管材料和施工支持。问题，终于有了解决的可能。 48小时完成整改 一面锦旗道(dào)感谢 现场勘查高效(gāoxiào)整改。通讯员供图 5月7日，整改正式启动，烟道整体抬高2.4米，并加装(jiāzhuāng)过滤装置。两天内施工完成，困扰袁女士三年的油烟(yóuyān)问题就此解决。 几天后，她特意送来(sònglái)一面锦旗，上面写(xiě)着“为人民办实事 做群众贴心人”。她感慨地说：“动工当天执法人员就(jiù)来过，完工后又上门回访三次，办事快、态度好，让人心里踏实！” “执法不仅是执行法律，更是服务百姓(bǎixìng)。”倪泽学说，“这面锦旗，是对(duì)我们‘共情执法’最真实的肯定。” 东西湖城管执法局表示(biǎoshì)，接下来，将继续践行“721工作法”——70%的问题(wèntí)靠服务解决，20%用管理疏导，只有10%最终(zuìzhōng)动用执法手段，真正把老百姓的烦心事，解决在“最后一米”。